Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19/02/2026

La présente Politique de Confidentialité décrit les modalités de traitement des données personnelles des utilisateurs qui visitent et utilisent le site web et la plateforme e-learning Maestra Academy SAS (ci-après le « Site » ou la « Plateforme »), conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation applicable en matière de protection des données personnelles.

1. Responsable du traitement

Le Responsable du traitement des données personnelles est :

Maestra Academy SAS
Siège social : Rue de Fraescaty 123, 57160 Moulins-lès-Metz – France
Numéro de TVA : FR990958415
Email de contact : privacy@maestraacademy.com

Aucun Délégué à la Protection des Données (DPO) n’a été désigné.

2. Type de plateforme

Le Site fournit une plateforme de formation en ligne comprenant :

• Académie numérique
• Vidéocours à la demande
• Contenus réservés aux utilisateurs enregistrés
• Services payants via e-commerce

L’accès aux contenus peut être gratuit ou payant, sous réserve de la création d’un compte utilisateur.

3. Types de données personnelles traitées

3.1 Données fournies directement par l’utilisateur

Lors de l’inscription, de l’achat ou de l’utilisation de la Plateforme, les données suivantes peuvent être collectées :

Données de compte

• Prénom
• Nom
• Adresse email
• Nom d’utilisateur
• Mot de passe (crypté)
• Numéro de téléphone

Données de facturation

• Prénom et nom
• Société
• Pays
• Province/Région
• Ville
• Code postal
• Adresse complète

Données de livraison (le cas échéant)

• Prénom et nom
• Société
• Pays
• Province/Région
• Ville
• Code postal
• Adresse complète

Gestion des identifiants

• Mot de passe actuel
• Nouveau mot de passe
• Confirmation du nouveau mot de passe

3.2 Données de paiement

Les paiements sont gérés par des prestataires externes certifiés.
Le Responsable du traitement ne conserve ni ne traite directement les données complètes des cartes de paiement.

Les services de paiement utilisés incluent :

• Stripe
• PayPal
• Klarna
• Alma

Les données de paiement sont traitées exclusivement par les prestataires concernés, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

3.3 Données de navigation et techniques

Lors de la navigation, les données suivantes peuvent être collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Journaux d’accès
• Date et heure des requêtes
• Type de navigateur et d’appareil
• Système d’exploitation
• User-Agent
• Données liées à la sécurité et à la prévention des fraudes

Ces données sont utilisées à des fins statistiques, de sécurité et de bon fonctionnement du Site.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Création et gestion du compte utilisateur
• Accès à la plateforme et aux contenus de formation
• Gestion des achats et des paiements
• Respect des obligations fiscales et comptables
• Assistance clientèle et support technique
• Communications de service
• Analyses statistiques et amélioration des services
• Sécurité, prévention des fraudes et des abus
• Respect des obligations légales

5. Base juridique du traitement

Le traitement des données personnelles repose sur :

• L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles
• Le respect d’obligations légales
• Le consentement de l’utilisateur (le cas échéant)
• L’intérêt légitime du Responsable du traitement à assurer la sécurité et l’amélioration du service

6. Modalités de traitement

Le traitement est effectué à l’aide d’outils informatiques et télématiques, dans le respect des principes de licéité, loyauté, transparence, minimisation et sécurité prévus par le RGPD.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place afin de prévenir tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation illicite des données.

7. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte : jusqu’à la suppression du compte
• Données fiscales et comptables : jusqu’à 10 ans
• Données de paiement : selon les délais prévus par les prestataires
• Journaux de sécurité : jusqu’à 12 mois
• Données statistiques : sous forme agrégée ou anonymisée

8. Cookies et outils de suivi

Le Site utilise des cookies techniques, analytiques et, sous réserve de consentement, des cookies de profilage.

Outils utilisés

• Google Analytics
• Yoast SEO
• Cookiebot

La gestion du consentement aux cookies s’effectue via une bannière dédiée.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique relative aux cookies.

9. Services et prestataires tiers

Le traitement des données peut impliquer des prestataires externes désignés comme Sous-traitants, notamment :

• Hébergement et infrastructure cloud : Amazon AWS
• CDN et sécurité : Cloudflare
• Plateforme : WordPress, WooCommerce
• Paiements : Stripe, PayPal, Klarna, Alma
• Gestion des cookies : Cookiebot (Usercentrics)
• Services IT et maintenance : Fochale

10. Transfert de données hors UE

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne.
Dans ce cas, les transferts sont effectués conformément aux articles 44 et suivants du RGPD, au moyen de :

• Clauses Contractuelles Types (CCT / SCC)
• Décisions d’adéquation
• Autres garanties prévues par la réglementation applicable

11. Droits des personnes concernées

L’utilisateur dispose des droits suivants :

• Accéder à ses données personnelles
• Demander leur rectification ou mise à jour
• Obtenir leur suppression
• Limiter le traitement
• S’opposer au traitement
• Demander la portabilité des données
• Retirer son consentement à tout moment
• Introduire une réclamation auprès de l’Autorité de contrôle compétente

Les demandes peuvent être adressées à : privacy@maestraacademy.com

12. Sécurité des données

Le Responsable du traitement met en œuvre des mesures de sécurité appropriées, notamment :

• Connexion HTTPS
• Pare-feu et protections serveur
• Sauvegardes périodiques
• Accès restreints et authentification sécurisée
• Surveillance des journaux système

13. Mineurs

La Plateforme est destinée exclusivement à des utilisateurs majeurs.
Les données personnelles des mineurs ne sont pas collectées sciemment sans le consentement des parents ou du représentant légal.

14. Modifications de la Politique de Confidentialité

Le Responsable du traitement se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment.
Les modifications seront publiées sur cette page avec indication de la date de mise à jour.

15. Contacts

Pour toute information relative au traitement des données personnelles, vous pouvez contacter :
privacy@maestraacademy.com